PRIMERO: GENERALIDADES
El presente documento expondrá las regulaciones sobre los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.venuslab.cl y de cualquier información, texto, u otro material comunicado y expuesto en el sitio web. En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea. Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas para su información. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Venus Lab Clínica Estética por medio de este sitio web y escritos. El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Venus Lab Clínica Estética por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Venus Lab Clínica Estética está comprometida de forma total al cumplimiento del Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link https://www.ccs.cl/prensa/publicaciones/CodigoBuenasPracticas_02.pdf.
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Venus Lab Clínica Estética designa como representante legal a don Claudio Andrés Quiroga Hinojosa, gerente general, disponible en el correo contacto@venuslab.cl; y en el teléfono de Servicio al Cliente 232517433, domiciliado para estos efectos en calle Santa Beatriz 111, of. 808, Comuna de Providencia, ciudad de Santiago de Chile , Venus Lab Clínica Estética se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información: a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje. b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por , Venus Lab Clínica Estética y la obligación de , Venus Lab Clínica Estética de suspender esos envíos. c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos. d) La identificación del anunciante con su denominación comercial, Venus Lab Clínica Estética cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de , Venus Lab Clínica Estética ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
CUARTO: CÓMO CONTRATAR
Para agendar horas en el sitio www.venuslab.cl, la persona deberá ser mayor de 18 años y deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente: “Quiero agendar” desde este botón se abrirá un link donde podrá escoger el tratamiento que desea, hora y día, en esta plataforma usted podrá pagar anticipadamente su servicio si así lo desea, o pagarlo al momento de forma presencial, al momento de asistir a su cita. En caso de haber pagado mediante la plataforma de agendamiento, la boleta será enviada al correo registrado en un plazo de 2 días hábiles.
Una vez agendada su cita, se le enviará un correo con la información necesaria según el tratamiento que se hará para su asistencia y luego recordatorios en los cuales usted podrá confirmar, cambiar la hora o cancelar su cita.
Todo el agendamiento hecho a través del sitio web www.venuslab.cl será validada en la sucursal de Venus Lab Clínica Estética en donde se realizará el tratamiento. Lo anterior se realiza mediante una breve evaluación sin costo, el llenado de su ficha médica y consultas relativas a su condición de salud. Para el agendamiento de su sesión inicial, favor de comunicarse por teléfono a la Clínica Medicina Estética Le Ciel seleccionada para realizarse el tratamiento y entregar el número de boleta electrónica enviado.
Recordar que también puede agendar llamando a nuestros números de contacto y/o a través de nuestras redes sociales.
QUINTO: MEDIOS DE PAGO
Los medios de pagos aceptados para los pagos online, serán los entregados por nuestra plataforma de agendamiento “Agenda Pro”, el cual brinda y es responsable de los medios de pagos en nuestro sitio web, esta plataforma ofrece pagos con tarjetas de crédito nacional, débito nacional, esto incluye webpay.
Si agenda mediante llamado telefónico o mediante nuestras redes sociales, deberá cancelar por transferencia si lo desea o de forma presencial, ya sea en efectivo, transferencia o pago por transbank.
Para los pagos por transferencias, se entregarán los datos de la cuenta a depositar por correo o por vía whatsapp.
SEXTO: DERECHOS y GARANTÍAS
Cambios y devoluciones
Si el servicio comprado no lo satisface, no se pudiese realizar o no se ajustara a lo esperado, el paciente tendrá la posibilidad de retracto y éste puede ser cambiado por otro tratamiento sin problemas o puede pedir la devolución del dinero hasta 10 días corridos de la fecha en que fue realizado el pago. Para solicitar la devolución de dinero es necesario que la persona no haya comenzado su tratamiento y cualquier otro tratamiento o servicio contenido en la misma boleta de compra. No se realizarán devoluciones parciales o totales de dinero una vez comenzado el tratamiento y cualquier otro tratamiento o servicio contenido en la misma boleta de compra. Si durante el tratamiento el paciente no está satisfecho con los resultados, tendrá derecho a cambiar el saldo restante por otro tratamiento que se realice en el mismo local. Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta u otro comprobante de compra. En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 3 semanas luego de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Derecho de Retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos y/o presenciales desde que realice el pago del servicio. Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Venus Lab Clínica Estética le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos. Si Venus Lab Clínica Estética no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 10 días. Venus Lab Clínica Estética tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 10 días a la comunicación del retracto.
Garantías Legales
En caso que el tratamiento NO cuente con las características técnicas informadas, se podrá realizar cambio de tratamiento durante los primeros 10 días desde haber efectuado la compra o dentro del mismo plazo podrá solicitar la devolución de dinero sin antes haber comenzado el tratamiento en Venus Lab Clínica Estética en donde se eligió realizarse el tratamiento. El tratamiento podrá modificarse en caso que el paciente no se sienta satisfecho con los resultados, tendrá derecho a cambiar el saldo por otro tratamiento de igual o menor valor en el mismo local. Se considerará como falla o defecto para exigir cambio de tratamiento o devolución de dinero: 1. Si luego de realizada la evaluación con un profesional de la clínica, se determinara que el tratamiento o servicio comprado no puede realizarse debido a condiciones de salud del paciente. 2. Si luego de realizada la evaluación con un profesional de la clínica, el paciente determinará que los resultados futuros explicados por el profesional no se asemejan o no concuerdan a lo esperado o descrito en el sitio web.
SÉPTIMO: REALIZACIÓN DEL DE SERVICIO
Si se agenda por medio del sitio web, su hora quedará automáticamente registrada, puesto que la plataforma con la que se trabaja “ Agenda Pro”, registra de manera inmediata su cita, la cual es luego confirmada también mediante un correo electrónico. Cabe destacar que la primera cita, incluirá la evaluación para su tratamiento, la cual será realizada en nuestra sucursal de Venus Lab Clínica Estética.
OCTAVO: RESPONSABILIDAD
En ningún caso Venus Lab Clínica Estética responderá por:
En tales casos, Venus Lab Clínica Estética procurará restablecer www.venuslab.cl y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad. Venus Lab Clínica Estética no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio www.venuslab.cl y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio. Venus Lab Clínica Estética no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Venus Lab Clínica Estética no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Venus Lab Clínica Estética no responderá de los daños producidos al sitio www.venuslab.cl por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Venus Lab Clínica Estética devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido. Venus Lab Clínica Estética no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes. En todo caso, la responsabilidad de Venus Lab Clínica Estética, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes del sitio www.leciel.cl no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS.
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio Venus Lab Clínica Estética, adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos e información privada que se entregue en el sitio web. De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Venus Lab Clínica Estética y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el tratamiento y responder sus consultas.
DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
Venus Lab Clínica Estética no modificará unilateralmente las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio.
DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Venus Lab Clínica Estética o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Venus Lab Clínica Estética en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Venus Lab Clínica Estética. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Clínica Venus Lab Clínica Estética y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Venus Lab Clínica Estética o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Venus Lab Clínica Estética. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Venus Lab Clínica Estética, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Venus Lab Clínica Estética, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. Venus Lab Clínica Estética respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a contacto@venuslab.cl.
DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA
Los presentes términos y condiciones se rigen y serán sometidas bajo las leyes de la República de Chile.
Políticas de citas de Venus Lab Clínica Estética:
No se devolverá dinero por los tratamientos a menos que cumplan con las condiciones anteriormente mencionadas.
La validez del tratamiento será de 6 meses una vez realizado el pago
Cada cita tiene un tiempo de espera máximo de 10 minutos, a menos que haya cancelado o avisado con al menos 24 horas antes si es que el paciente presenta algún problema para asistir a la cita, tras lo cual se reagendará.
En el caso de no asistir a una cita agendada, no dando aviso de su ausencia, se perderá la cita y se pasará a la siguiente. Ej: compra pack de depilación láser de 6 sesiones y falla a una sin justificar anteriormente, se pasa a la segunda cita y se pierde la primera.
No se permiten acompañantes, debido a las restricciones de aforo que impone el SEREMI.
Se exigirá el uso de mascarilla en todo momento, pudiendo no usarla si es que el tratamiento a realizar lo requiere.
